有用户近期发现,在万豪官方平台上输入某些公司的企业协议代码后,并未直接显示惯常的低价房,而是被要求填写工作电子邮箱完成身份核实,才能继续按协议价格进行预订。
这一消息迅速在常旅客群体中传播开来,有人感叹“房贩子”的好日子结束了,也有人连夜逐一测试手头的企业代码。根据当前社交平台上的实际测试结果,字节跳动已启用邮箱验证,而腾讯、百度、阿里巴巴等部分代码暂时仍可正常查询。
截至目前,万豪并未公开宣布在全球范围内统一对企业协议价实施工作邮箱验证。
今年4月,万豪更新的官方规则仍写明,企业协议价仅限符合资格公司的员工使用,入住时需提供企业身份证明或其他资格证明。5月更新的另一份规则进一步明确,无权使用企业代码的住客,酒店可在入住时将房价调整至当时的Best Available Rate。
此前,有海外万豪会员在社区讨论称,自己使用企业价超过十年,仅有屈指可数的几次被要求证明资格。
但酒店从业者也指出,通过官网直接预订的企业价,往往比通过企业差旅平台生成的订单更容易引起前台关注。
这就引发了一个有趣的问题:难道只有万豪大中华区的企业协议价用户受到了严格审查?
早在两年前,希尔顿推出Hilton for Business时,已将工作邮箱嵌入企业商旅体系。企业主与员工必须使用与公司域名一致的邮箱,Gmail、Yahoo等免费邮箱无法通过,加入后还需通过工作邮箱接收安全码完成验证。
相比之下,凯悦、洲际仍保留更传统的企业会员验证方式。以凯悦为例,Hyatt Leverage员工使用企业代码预订时,酒店可在入住时要求出示名片、公司ID或企业信用卡以证明雇佣关系。
万豪突然采取这一举措后,酒店企业价出现了两种截然不同的管理方式。页面上新增的企业邮箱输入框,看似只是预订流程多了一步,却意味着流传多年的酒店神秘协议价,正在逐步结束依赖“暗号”通行的时代。
01
万豪为何偏偏在国庆前收紧企业协议价的口子?
时间点很容易引发联想。国庆假期本就是酒店全年价格波动最大的节点之一,热门城市的公开房价短期内上涨,企业协议价若仍维持较低水平,两者之间会迅速拉开明显价差。
毕竟,价差越大,协议代码的价值就越高。
而过去几年,国内酒店企业协议价已从差旅圈的小秘密,演变为社交媒体上的公开生意。打开搜索引擎,输入“万豪企业协议价”几个字,不难找到大量攻略。有人整理不同公司的代码,还有网站长期维护万豪、希尔顿、洲际和凯悦等酒店集团的Corporate Code,连企业名称、适用品牌和使用方式都列得清清楚楚。
闲鱼、小红书等平台上,围绕协议价也衍生出大量代订服务。有人收取几十元手续费帮客人下单,兜售所谓“大厂协议价”;还有“房贩子”将企业代码视为长期饭票,在旺季反复寻找公开价与协议价之间的差额。酒店与企业差旅部门谈妥的B2B价格,逐渐变成了“谁知道代码,谁就有机会使用”的优惠券。
但企业协议价的商业逻辑建立在真实差旅需求之上:大型企业能持续贡献稳定间夜,酒店愿意牺牲部分价格,换取相对可预测的商务客源,双方每年还会根据实际入住量、城市需求和历史表现重新谈判。
然而,当大量非企业员工混入后,他们占用了本应卖给普通休闲客人的库存。
这也是“房贩子”格外青睐节假日的原因。平日公开房价600元,协议价500元,费半天劲只便宜100元,生意很难做。到了国庆,同样房间公开价涨到1200元,协议价若还停留在700元附近,代码瞬间变得值钱。
协议价泛滥,最头疼的其实是酒店前台。晚上11点,客人拖着行李来到酒店,订单已存在系统里,前台却发现他订的是某家互联网公司的协议价。前台要求看工牌,对方说公司早已取消实体证件;要求出示名片,现在不少企业也没有。几百元价差摆在那里,后面还有怨声载道的客人在排队。
多一事不如少一事,这年头前台也不容易,谁愿意与客人发生争执?通常睁一只眼闭一只眼,由酒店业主承担价格漏洞。
现在万豪将邮箱验证搬到预订页面,简单粗暴的背后,客人到店时减少了解释成本,对企业来说同样有好处。
因为企业协议价使用人数若长期失真,酒店很难判断到底有多少真实员工入住。代码传播得越广,原本属于企业员工的福利,价值反而越容易被稀释。
所以,国庆前万豪突然出现的企业邮箱验证,看似在防范“房贩子”,真正要修补的,则是企业、酒店与集团之间已运行多年的价格秩序。
02
前段时间,我翻到定价大师赫尔曼·西蒙所著的《Power Pricing》,其中有一个很有意思的观点。
企业若想把同样的商品卖给不同消费者,却收取不同价格,就需要在高支付意愿和低支付意愿的人群之间筑起一道篱笆。酒店行业后来将类似机制称为Rate Fence,即价格围栏。
例如,提前30天预订可享更低价,会员才能看到会员价,政府员工需证明身份,企业协议价则要求你属于签约公司。房间还是那间房,差别仅在于谁有资格穿过那道围栏。
看到这里,我突然觉得,万豪最近折腾的企业邮箱验证,实际上做的正是同一件事。过去二十年,酒店辛辛苦苦搭建的价格围栏,被互联网挖出了越来越多的小洞。
企业协议代码,就是其中最典型的例子。从这个角度看,企业邮箱验证可能只是开始。
事实上,在成熟的企业差旅体系里,身份验证已不是什么新鲜事。许多大型企业员工通过Concur等差旅平台订酒店时,登录企业账户后,系统本就能识别其公司身份,并展示企业已谈好的酒店价格。
员工根本不需要知道背后的Corporate Code是什么。万豪自己也已在Business Access by Marriott Bonvoy中采用类似思路:企业管理员邀请员工加入,个人账户与企业账户建立关系后,符合条件的员工才能进入相应的商旅预订体系。
真正还停留在旧时代里的,是大量通过酒店官网直接输入Corporate Code的企业协议价。
所以,万豪们最近值得关注的地方,是终于开始尝试将企业差旅平台中早已存在的那堵墙,搬到普通消费者也能进入的官网预订入口。协议价到了那时,更像会员账户中看不见的权限。
当然,技术不会解决所有麻烦,“房贩子”们大概也不会因此彻底消失。只不过,以后的灰色生意若想继续,成本只会越来越高。
那些靠公开搜集Corporate Code,再加几十元服务费的简单模式,恐怕最先失去生存空间。
从早年的代码通行,到前台偶尔查看工牌,再到预订时直接验证工作邮箱,酒店正在重新筑起那道被互联网拆掉的价格围栏。
等哪天Corporate Code真的从预订页面上消失,大家或许才会发现,曾经在常旅客论坛里四处流传的酒店神秘暗号,已悄悄完成了历史使命。
以后想住得便宜,知道秘密没用了,系统得先认识你。
本文来自微信公众号“旅界”,作者:theodore熙少,36氪经授权发布。